Ecouter et entendre

On dit le CPE communicateur, je préfère le penser "catalyseur", c'est-à-dire facilitateur des échanges, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'établissement.
Les périodes de conseils de classe sont des temps d'intense communication: entre professeurs entre élèves et professeurs, entre l'école et les familles au moment de l'orientation.
Qu'il s'agisse de convaincre ou d'argumenter, l'échange s'accompagne d'une écoute précise.
Le CPE entend beaucoup d'éléments relatifs aux élèves, qu'ils viennent des collègues ou de la famille: élève "saucissonné" par matière, réduit à sa seule identité et fonction d'élève, il s'agit de faire une synthèse la plus juste possible, en éliminant ce qui procède de la généralisation, de l'interprétation...de bonne ou mauvaise foi.

Ecouter c'est aussi entendre ce qui n'est pas dit, ce qui est suggéré et que le CPE va aider à faire émerger.

Afin d'être la plus concrète possible, voici un résumé de qu'il convient d'avoir à l'esprit quand on écoute.

Entendre les oublis

Exemple	Questionner	Effet
Je suis en colère	A propos de quoi, de qui?	Retrouver ce qui est manquant, la personne, l'objet, la situation.
Je n'aime pas l'école	De quelle manière? qu'est-ce qui n'est pas aimé?	Faire préciser le verbe

Entendre les idées reçues

Exemple	Questionner	Effet
Il est toujours absent!	Répéter en accentuant: vraiment toujours? Tu ne l'as donc jamais vu?	Désamorcer la généralisation qui fait impasse
Dans la famille, on est nul en maths	Qui dit cela? Est-ce votre avis? Qu'est-ce qui vous fait dire cela?	Montrer que dans la généralisation, la source de l'information est floue.
Il faudrait que je sois plus sévère	Imaginez que vous l'êtes, qu'est-ce qui change? Qu'est-ce qui vous en empêche?	Faire pointer les résultats ou la cause

Entendre les interprétations abusives

Exemple	Questionner	Effet
Il m'énerve trop	En quoi vous énerve-t-il? Concrètement, que fait-il?	Rendre à la personne la responsabilité de son émotion
Il ne m'aime pas	Comment le savez-vous? Qu'est-ce qui vous fait dire cela?	Retrouver l'origine de l'information.
Il la punit tout le temps, il la déteste	Quand on punit, on déteste forcément?	Trouver un contre-exemple. Casser la fausse relation de cause à effet

Voir aussi: l'entretien d'aide.